构建网格体系 层层压实责任——创建“全国文明城市”工作总结

创建全国文明城市，增强群众获得感。

近三年以来，我院严格落实市委、市政府、市卫健委部署要求，提高政治站位，高度重视，层层压实责任，落实网格体系，在历次国家级、省级测评中确保不失分、不丢分、不出问题。

一、提高政治站位，强化思想认识

近三年来，院党委高度重视文明创建工作，每逢年初、迎检等关键节点，多次召开动员会、部署会，及时传达全市、市卫生健康委创城工作会议精神，对创城工作进行再动员、再部署。创城工作开展以来，先后召开动员部署会、创城工作专题会议等各层面会议40余次，确保全院干部职工把思想、行动统一到市委、市政府和市卫健委的统一部署要求上来，把创城工作当作当前最重要的政治任务，确保各项措施落实落地。

二、加强领导、充实网格，层层压实责任

一是加强领导，成立组织。成立了由主要领导任组长、其他班子成员任副组长的领导小组。领导小组办公室下设综合组、任务组、宣传组、督导组等4个工作组。召开动员部署会，落实“例会”制度，确保各项创建任务按时完成。二是落实“包保”责任制。根据“条块结合”原则，对照测评标准，把涉及医院的所有创建项目，细化分解，建立台账，以标定责，挂账销号。进一步细化网格体系。院领导分别带头包保相应区域，细化院区、家属区及各窗口包保分工表，明确各区域网格长，各党总支书记、行政职能科室全体人员全部下沉到网格，确保院区、家属区横到边、纵到底、无缝隙、全覆盖，每个区域都有人管。总务科、保卫科等主要科室层层分解，每个网格中明确6-7人的点位分布，从维护停车、排队秩序、清理即时垃圾等具体工作入手，明确每个点位人员的职责。进入攻坚阶段后，分管领导带队，每天早晨例会后进行不间断巡查，发现问题，实行挂账销号，直至彻底整改完成。监察科全天巡查各点位人员在岗、履职情况，发现问题立即追责，确保层层压实责任。

三、对照实地检查标准，提升现场水准

（一）再造服务流程，让患者少跑腿、少麻烦、得实惠。围绕缓解看病难、就诊、收费、取药环节多、来回跑、等待时间长等“堵点”、“痛点”问题，以优化流程、方便病人为目的，坚持“腾笼换鸟”、系统谋划，调整学科用房，将门诊迁至医技检查科室较集中的※※楼，将手术科室集中到麻醉科所在的※※楼，分别将急诊科、五官科的门诊与病区集中，扩建高标准的急诊急救中心、中医药特色诊疗区、健康管理中心、五官科诊疗区。规范科室设置，细分二级学科专业，提升综合服务能力，充分发挥中医药特色优势。组织近20家成员单位召开医联体推进会，与※※※、※※等基层卫生机构签订深化合作协议，在医联体内从医疗技术、人才培养等方面开展更加深入、系统的交流和资源共享，做到“小病在社区，大病上医院”。

(二)优化布局流程，营造良好就诊秩序。丰富预约方式，优化诊室布局，简化就医流程。增设服务窗口，强化引导，挂号、收费、发药等窗口排队等候不超过15分钟。门诊部每年对导诊人员进行1-2次集中礼仪培训，严格落实文明用语、礼貌待人、规范服务、规范着装的工作要求，在门诊大厅、服务窗口、自助挂号机等共加设“一米线”58条。每日有专人负责挂号、取药、检查等区域的秩序，特别是新冠疫情发生以后，严格按照防控要求，指导患者间隔1米、正确佩戴口罩，保证无聚集现象。

(三)全方位加强宣传教育，形成浓厚氛围。分别针对患者、职工、广大群众,多层次、全方位加强宣传教育，将文明创建变成自觉行为，全员参与，在全院形成浓厚的氛围。印发明白纸，加强督导检查，提高知晓率。三年来，投入100余万元，充分利用连廊，建设并更新文化长廊，制作悬挂中医药文化、文明创建知识版面50余块。在门诊、病房大厅、走廊、电梯间等显著位置合理张贴悬挂各类宣传海报展板等共计150余块，内容包括公共卫生知识、疫情防控知识、传染病防控知识、常见病的健康教育宣传知识等；印制并发放各类健康教育宣传页20000余张、宣传册1000余份。门诊大厅设有专门的健康教育宣传架，放置各类宣传资料，方便群众取阅。

(四)开展志愿服务活动。在门诊大厅设立“志愿服务岗”。认领邻近路口，保质保量完成交通志愿服务任务。包保百货大楼宿舍。成立硕士、博士志愿服务团，组织开展“走基层、服务百姓健康”、“志愿服务在行动、杏林春暖进万家”等活动，通过开展义诊、健康大讲堂、扶贫手术等，把中医药服务送到田间地头。今年以来开展活动14次，受益群众1000余人，让老百姓在家门口享受到“三甲”医院的服务。

(五)开展集中整治，提升环境形象。近年来，医院投入1200余万元，全面开展集中整治和提升工作。使全院室内外环境、宿舍区面貌焕然一新。今年进入攻坚阶段后，单是在苗木栽种、人员费用、房屋设施修整等方面，投入达到62万元。

（六）强化学习培训，提高工作能力和迎检技巧。第一时间组织召开创城专班会议，进一步明确迎检程序、迎检人员职责，就迎检工作中的“扇形推进法”、“三秒反应法”等工作技巧开展系统培训，提高迎检人员及时采取补救措施的反应能力。

（七）开展停车秩序专项整顿。加强院区机动车辆秩序监管，先后投入2万余元，对人、机动车、非机动车分流，划专用通道，车位线补漆，重新划定消防通道等。集中清理医院内部乱停乱放车辆，特别是闲杂社会车辆和夜间寄放车辆。协调交警城东大队定期对医院周边乱停乱放车辆进行集中清理。职工车辆原则上不允许进入院区停放。对驶入院区的每辆机动车跟上专人，引导其停放至指定区域，力争从源头把控，杜绝机动车不按指定方向停放、停车不规范等问题。落实责任区包保制度、划片管理，网格、点位人员全天不间断巡查，监管机动车停放秩序，标本兼治、多措并举，确保类似问题不再发生。

（八）高标准建设和维护有关设施。配备母婴休息室。为确保无障碍设施的正常运行，安排了专人进行管理检查，及时维护无障碍坡道、无障碍电梯、无障碍卫生间。

（九）加大禁烟力度。广泛张贴禁烟标志，聘任100余名各科室护士长、保卫人员、保洁人员作为专、兼职控烟宣传员、巡查员，加大巡查力度。

（十）积极开展垃圾分类工作。全院动员，广泛发动，投入6万元，增设分类垃圾桶40余个，发放垃圾分类宣传材料2000余份，增设宣传版面10余处，开展各个层面的垃圾分类知识培训。

下一步，我院将进一步细化网格、压实责任，推进文明城市创建工作常态化、长效化，切实提升群众幸福感和获得感。