事业部哈尔滨站实习工作总结
事业部哈尔滨站实习工作总结
时间如白驹过隙，转眼就走在实习站柜时光的末端，自身有很多感触。经过两个月的实习时间，无论是先前读营销管理这部书籍，还是后来自己亲自站柜实习，还是与身边的导购大姐聊天交谈，都收获了很多东西。跟先前两篇实习报告一样，下面我就按照总部文件要求，结合自身站柜所学，简单汇报一下第三阶段的感触与收获。
关于竞品品牌：
在北方洗衣机市场，如果说海尔是一家独大，那么美的系，松下三洋系，三星LG则是群雄纷争了。海尔靠其强大的品牌和优秀的售后服务吸引了不少顾客，而西门子则是以其德系产品高质量打天下，而像三洋松下则基本和小天鹅一样，表现稳定但缺乏营销创新，而三星LG等在营销方面是做的非常好的。
1，竞品海尔 ：
在北方市场，海尔在洗衣机市场占有比，是非常高的，在我实习站柜的黑龙江黑天鹅南岗店，经过这两个月的观察，我发现每卖出三台海尔洗衣机，我们只能卖出去一台，在三一五和五一期间，这个比例会有所浮动，但是也是相差无几的。所以我认为在北方市场，我们小天鹅洗衣机还是有很大潜力的。简单来说，海尔洗衣机以水晶系列卖的最好，再加上简约系列，卡萨帝系列，共同组成了海尔洗衣机产品的高销量。下面我就举两款在五一期间销量最高的海尔洗衣机与小天鹅洗衣机，一款是海尔波轮XQS60-BZ1128GAM与小天鹅TB60-5188DCL（S），另一款是海尔XQG70-B1226A与小天鹅TG70-1411LPD（S），对比来看，总结一下自己所了解的竞品品牌海尔洗衣机的产品优缺点。
一 关于海尔双动力与小天鹅水魔方（不相上下）：
众所周知，小天鹅市场主打品牌是水魔方5188系列，而海尔洗衣机推出双动力系列。在我学习竞品知识的过程中，我理解的双动力是一种创新洗涤方式，即洗衣机内筒和盆型波轮由一个电机同时驱动，双向旋转，实现立体洗涤的一种高效洗衣机，打个比方就是好比普通洗衣机是用一只手在洗衣服，而海尔洗衣机是用两只手在洗衣服，海尔双动力是一款集滚筒，波轮搅拌式洗衣机优点于一身的洗衣机，在五一期间，海尔双动力卖的很好，但是在销量方面，我们小天鹅水魔方5188系列洗衣机的销量还是可以与之匹敌的。我觉得5188系列还能卖的更好。
二 关于海尔洗衣机搅拌叶（小天鹅水魔方搅拌叶占优，大瀑布系列有待提高）：
在我仔细观察海尔洗衣机XQS60-BZ1128GAM的内筒搅拌叶时，发现它与咱家普通大瀑布洗衣机的搅拌叶的确是不一样的。但是与TB60-5188DCL（S）搅拌叶相比，(www.9xwang.Com)我觉得还是小天鹅水魔方的搅拌叶好看，不仅是在外形上，小天鹅水魔方洗衣机的搅拌叶是加高加宽的，而且这样的设计能够形成强劲水流，能够做到洗衣机的高度洁净，并且能够实现不缠绕，我认为这是非常好的，而且在给顾客讲货的过程中，我能很简单的将抽象的洗衣机洗衣方式很直观的表达给顾客。这都是水魔方系列的优点。
三 关于海尔洗衣机内桶盖（海尔有，小天鹅无），海尔洗衣机为防止水流强劲而带来的飞溅。
独创的内桶盖，我觉得是非常有意义的一个设计，而咱家水魔方系列是没有的。
四，关于海尔内桶。
一般导购员都会说小天鹅洗衣机是内桶无孔设计，虽然是一大优点，但是在我仔细观察海尔洗衣机的内桶时，我发现它的内桶眼是自上而下，逐渐缩小的，后来我请教了导购大姐并且查阅了相关资料，我发现这个设计也是非常好的，它能很便捷的将泡沫溢出，但是在节水方面小天鹅洗衣机水魔方内桶无孔设计，还是非常有竞争力的。
五 关于海尔XQG70-B1226A。
1 海尔XQG70-B1226A：
这是一款在五一期间南岗店卖的最好的一款海尔水晶系列洗衣机，这是一款外形非常好看的机器，在一些追求美学的洗衣机消费者眼里，它是非常好卖的，它纯净的外表配上实在的功能。这款产品和TG70-1411LPD（S），我觉得我们的产品外观设计跟海尔相比还是有很多工作要做的，比如桶盖和机体的衔接处，与海尔相比，我觉得我们的产品工艺是非常有待提高的。
2 竞品西门子：
在我两个月的实习站柜期间，对西门子洗衣机是非常感兴趣的，不仅是因为它是德系质量高，也因为它的外观，中规中矩，很难说好看还是不好看，西门子洗衣机不像三星LG洗衣机那么花哨，但是的确很实用。西门子洗衣机有白灰两大色系，但是我至今不理解为什么西门子洗衣机只生产滚筒洗衣机，而不是滚筒波轮洗衣机都生产。此外我还发现五一期间西门子洗衣机销量不是最高，但是价格总量还是非常强劲的。XQG62-WS12M3600W 和XQG62-WS12M4670W 西门子这两款洗衣机，是卖的非常好的。在我站柜的两个月期间，西门子洗衣机搞过一次全场七折活动，吸引了不少顾客，我觉得营销氛围是非常重要的。
3 竞品三洋：
在我站柜的两个月里，给我印象最深的就是咱家推出的特价滚筒TG60-1026E（S）特价机器，1998，这款机器给了那些想买滚筒但是却又买不起高端滚筒的顾客以信心，它实用性价比高。而在我比较这款机器在相同价位，相同功能的竞品上，我发现了三洋的"这款，也就是DG-F60311G这款机器靠其强大的性价比，只卖1898，在供价方面还折扣一百，抢了很多看上小天鹅TG60-1026E（S）的顾客，我对三洋的竞品价格营销感触颇深。此外三洋洗衣机主推他家的精致变频电机，给顾客一种静中求静的感觉。而且三洋洗衣机自带W-H-S平衡系统，能够及时矫正重心，并且配备了智能减震系统。能够自动减震，而且三洋滚筒洗衣机的箱体是三脚架支撑设计，配以光滑的钢板底托，在增加箱体强度的同时能够实现较大幅度降震。在我先前对洗衣机的认知里，认为空气洗是不要水的，后来才知道三洋洗衣机是空气洗技术研发的先驱，空气洗的远离就是电离O2成O3，能够有效除菌，实现了不锈钢内桶的除菌功能，此外。三洋洗衣机高端滚筒有NF智能模糊控制，能够自动感知洗衣物，类是与咱家的小天鹅带有自动投放功能的水魔方系列，能够选择最佳水位和洗涤方式，在洗衣过程中能够动态监测。三洋洗衣机与其他普通智能处理芯片还是有很大优势的。另外日系洗衣机 三洋松下都有倾斜式洗衣机，15度倾斜。外形美观。
4 关于三星LG：
三星LG洗衣机给我的感觉就是韩国民族太强大了，在国际家电市场领域内，我觉得三星LG的合作应该是非常多的把，因为我看到三星LG洗衣机，在产品外形和功能上是非常相近的 ，或者可以说是雷同。比如在烘干洗衣机的分类标准上，三星洗衣机分为四类，标准烘干和低温烘干，熨烫烘干，定时烘干，而LG洗衣机也有低温烘干，熨烫式烘干，标准烘干和节能烘干。在产品智能检查方面，三星和LG都有这个功能，配合手机使用，无需解释故障原因，能够节约维修成本和时间，此外三星的钻石型内桶和LG的全不锈钢内桶，都优于普通塑料型内桶，不会生锈而且耐久性好，能够有效提高抗菌率。在这点上，我是佩服韩国人的，但是好像美的和海尔好像在技术分享上做的很差，可能是因为技术人才流动率低的原因，但也应该看到国内企业大都看到竞争关系而忽视了合作关系。还有就是三星和LG的营销活动，都搞的有声有色，特别是特工制度，招收一些外形靓丽的高校学生，能够给顾客一种高端大气的感觉，也能迅速提升三星LG产品的亲和力，继而能让顾客愿意掏钱买他们的洗衣机。这都是值得我们美的系洗衣机学习的。
关于家电行业发展状态和产品趋势：
1 家电行业稳定性：
家电行业已经由二十一世纪初的卖方市场转到了现在的买方市场，为了迎合不同顾客的消费需求，洗衣机品类层出不穷，更新换代的频率也大大加快，特别是在产品外形设计上。由于中国家电市场的巨大，以及人类追求洗衣机新产品的特征，就像人们用了苹果4后还买苹果5，所以洗衣机等为代表的家电消费市场还是非常大的，且将在长期内形成行业稳定性。
2 销售模式电商化：
电商燎原之势加速洗衣机品牌商线上线下渠道融合，公司应看到电商兴起背后的大物流，大数据背景。不断适应这种新潮流，新趋势。此外，还应加大建设储运和供应链体系，提高运转效率。
3 产品智能化：
当今的社会是快速发展的社会，众多新技术的诞生与应用，在洗衣机领域也是如此。比如海尔洗衣机的Iwash随心洗Itouch触控科技的应用，以及三星LG洗衣机的智能检测技术，都是其中的优秀代表。公司应加大对产品的研发投入以及追踪技术的前沿，争取走在国际前列。
4 产品售后服务精致化：
家电行业稳定性的到来，加上已由卖方市场转向买方市场，这就要求产品售后服务精致化，美的系洗衣机售后服务人员应具备相应的素质，更多的考虑顾客的心里感受和实际需求，才能在顾客群体中产生蝴蝶效应，从而带来品牌在大众心目中的好印象，进而促进美的系家电产品的全线发力。
5 产品套购化：
新婚和新家搬迁是家电产品套购的生力军，产品套购往往能给集团销售带给大规模的价格总量。在我实习在站柜期间。四月四日，集团空调事业部开展了一次“拒绝虚假折扣，美的空调实惠让利”的活动。在本次活动中，除了应用各种常规的宣传手段（报纸，广播，网络）外，还同渠道展开深入合作，开展联合主推活动，活动期间，国美全场一致推美的空调，下达任务到个人，这充分利用了渠道作用和效应。作为美的洗衣机产品中心，也因此开展了联动活动，以点带面，实现了全产品发力，并且制定了相应的价格策略与优惠力度，以促进产品的套购化趋势，下面就是黑龙江产品管理中心的内购小卡片。我认为这种方法是非常有效和实用的
6 节能化与喷涂技术：
在南岗和兴店站柜期间，我对一款美的冰箱的凌波红特别感兴趣，这款产品给人以美观，对于同样为家电产品的洗衣机的外形与喷涂技术，我想很多洗衣机制造商正不断寻求技术创新和功能创新来迎合环保，节能和稳定中带有差异化的发展趋势吧，洗衣机产品外形设计越来越多彩化，颜色也呈很多种效果，比如小天鹅至臻系列里那两款红色和蓝色，给人以一种耳目一新的感觉。喷涂技术会带来环境污染问题，而且良品率低，成本高且不易回收，这与倡导的环保理念背道而驰，如何减少使用喷涂技术，或者说是使用先进的喷涂技术来实现洗衣机产品的多彩化，成为了众多洗衣机制造商恒久考虑的话题。
7 关于营销常态化：
营销是一个公司对外宣传的重要手段，也是产品销量提升的关键。现代经济社会，各种家电产品层出不穷，如何让产品更多更深入到顾客内心，成为了一个公司营销成败的关键节点。企业的生产技术部门与营销部门是相辅相成的，一方面不重视产品生产，过于重视营销，会在一定程度上导致营销失灵，另一方面，因为企业技术整合能力有限，不拼营销，再好的产品也卖不出去。作为一名刚进入公司的毕业生，我认为公司在这方面是有所欠缺的。在四月18,19,20号，国美黑天鹅（黑龙江）举行了大型促销活动，以拉动3-15至5-1之间的消费空白，在此期间，我在国美黑天鹅南岗店实习站柜，亲自目睹了我司与其他品牌营销活动的差距，下面我就举个例子说明一下：在三星展台，他们的营销部门请了魔术师以吸引商场顾客眼球，请了模特来提升展品外在形象，给顾客一种很好的感觉。不仅如此，他们在很多细节方面也做到了极致，比如给带小孩的顾客提供小孩零食，给在商场逛够了口渴的顾客以免费水。细节之处无不让顾客倍感温馨，并且也收到了很好的效果，当日的销售数量虽然不能与海尔相提并论，但是价格总量甚至已经超过了海尔，而美的系品牌的销售量（即使我们店有最优秀的导购）销售量也不及二者的三分之一。我希望我司的营销活动能够多元化，虽然不能像三星，LG那样进行大手笔营销而把价值转嫁给最终家电消费者，但也应尽量花最少的钱办大事。
8 关于样机管理标准化。
样机是摆在商场内供广大消费者观赏的，样机的管理一方面离不开国美苏宁等经销商的大力支持，另一方面也更离不开公司的努力维护与更新。特别是样机出现故障后的的维修过程，一定要做到及时，到位。在我实习站柜期间，TB60-5188DCL（S）出现了洗涤水位键失灵现象，这给要选购的顾客产生了产品质量很差的直观印象，一定程度上影响了产品的销售。这就要求终端导购及时汇报，且公司售后部门应及时上门店维修保养，尽力做到品牌损失最小化。
此外，在实习期间，我利用周中休息时间去了道里安宁96号售后和南岗售后服务站，了解并学习产品的售后服务流程。这就是我这个阶段的汇报内容，感谢自己的努力与坚持，感谢美的黑龙江产品管理中心KA经理肖玉玲老师的帮助与指导。我将怀着喜悦与信心，期待无锡的来临！