文明心得体会（精选7篇）

文明心得体会（精选7篇）

当我们对人生或者事物有了新的思考时，有这样的时机，要好好记录下来，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。到底应如何写心得体会呢？以下是小编收集整理的文明心得体会（精选7篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

文明心得体会1

文明礼仪伴我成长我们中国是传统的礼仪之邦。生在礼仪之邦，做一个彬彬有礼之人，是我们的准则。

人之初，性本善。性相近，习相远……在我们很小时候，妈妈就经常在告诫，做一名讲文明、懂礼貌的人。记得那年，妈妈带我到朋友家做客，一进家门，我就像脱缰的野马，在阿姨家活泼乱窜，上蹦下跳的。一点都不懂得该有的礼貌。妈妈见状，非常的生气，可又不好当着朋友的面数落我，只好匆匆忙忙的带我离开了。回到家里，妈妈罚我坐在小凳子反省，我又哭又闹的，妈妈总是不予与理睬我，等到我情绪平静下来时，她才循循善诱的教导我。从那以后，每次我们要去做客时，或是有客人来我们家时，妈妈总先给我打“预防针”。在妈妈的教导下，我慢慢的变得有礼貌了，学会了“以礼待人”。

爷爷不是说过吗：有礼之人会做事，注重形象，有教养，不树敌，成功路上事事顺。我也要努力像着这方向前进。

我是文明的人。

我国是四大发明古国之一，但我们是否做到了文明了呢?在马路上扶着老奶奶过马路，在客车把座位让给那些孕妇，残疾人，在公共场所把地上的垃圾拾起来，在........你是否做到了?

在我们学校里处处洋溢着文明的笑容。在走廊里，中学们一排排非常有秩序的走着不打闹不嘻戏。有一次我们几个去站岗看到一个四年级的小女孩跟我们一起站岗，她遇上那些站不好的同学就上去询问，然后再教他怎么走，她态度温和不大声审问。那些被批评的人也不觉得不好意思而是依然接授，他站姿端正，动作大方，说话温和一下子就把我们这些大哥哥大姐姐给比下去了，我们也自觉的向她学习。我们这次站的岗因为她而骄傲。

我觉得文明离我并不摇远，而是唾手可得。同学们行动起来吧!让文明通畅整个世界，让文明每天都在我们身边开花，让文明都流进每一个人的心里，不要懈怠了，行动起来。

风从水上走过，留下了粼粼波纹;阳光从云中穿过，留下了屡屡温暖。……啊，朋友，我们从时代的舞台走过，留下了什么呢?

放学了，学生们归心似箭，迫不及待地往家跑。横穿马路，抄近道，闯红灯，踩踏草坪的事情屡屡发生。同学们，反躬自问，我们的行为是否文明?乘坐公交车的时候你是否主动给老人、残疾人、孕妇让座?如果有，那很好。你是否有过随地吐痰的现象?如果没有，希望你会在以后的日子里注重文明。文明不是蓝天上的白云，逍遥飘逸;文明更不是水面上的一叶浮萍，漂游不安，文明常常出现在我们身边。星期天，与妈妈一起去逛商场，在回来的路上，我看见了垃圾桶旁边有一个香蕉皮，虽然老师教我们做一个文明人，但是，我还是很犹豫，没有弯下腰。令我惭愧的是，一个车子般高的小女孩将它捡了起来。我不禁汗颜，为自己脸红了!

是啊，我们为什么就不能多付出一点呢?

今天，我的表弟到我家来玩。妈妈临出门时，告诉我们俩说：“你们在屋里玩时动作要轻一些，不要影响到邻居休息”。我们异口同声的说：“妈妈我们知道了，姨妈再见，祝姨妈工作开心”。妈妈走后，表弟看到我的书桌上有一本《阿衰》漫画书，津津有味的看了起来，看到精彩的地方忍不住哈哈大笑起来，我想到妈妈临走时嘱咐我们的话，赶忙对表弟说：“妈妈刚才告诉我们不要影响邻居们休息，我们的声音要小一些”。表弟吐了一下舌头，说：“对不起，我给忘记了，不过我不会再大声了，放心吧，哥哥”。过了一会，我对表弟说：“哥哥领你出去玩吧”。我和表弟到了公园，我对表弟说：“我们一定要爱护这里的公共设施，不要去破坏”。表弟高兴的答应。我和表弟度过了开心的一天。我懂得了文明礼仪应该从我们少年儿童抓起，从小养成好的习惯!

古有孔融让梨，今有给老人让座，帮盲人过马路。在这些小事中，可以让我们看出是礼仪之邦，但又有一些不良小事，让我们头疼：随地吐痰，乱扔果皮，脏话连篇等，真是应有尽有。

一天，我和爸爸到公园里玩。有一个人，把一个包装袋随手一扔，便走了，这时，爸爸放下我的手，和那位路人说理。爸爸说：“如果每个人都像那样，这还怎么让人生活下去，我们应该把大地变得更美丽，不应该把大地破坏成这样。”那个人听了，连忙把垃圾袋扔到垃圾桶里。这时，爸爸露出了笑容。

文明心得体会2

为深入贯彻落实党的十八大精神，积极推进社会主义核心价值体系建设，进一步提高全县人民践行社会主义核心价值观的自觉性和坚定性，近期宁县全面启动开展“践行社会主义核心价值观，争做文明诚信宁县人”主题实践活动。

活动要求各乡镇、各部门要充分认识社会主义核心价值观主题实践活动的重要意义，树立大局意识和全局观念，把开展社会主义核心价值观主题实践活动与本乡镇、本部门中心工作结合起来，运用群众喜闻乐见的形式，搭建群众乐于参与的活动平台，策划组织富有特色、面向群众、注重实效的活动，确保主题实践活动有规模、有影响、有实效。

一、精心组织，加强宣传引导。

县外宣办、电视台通过集中组织宣传报道近年来全县在实践社会主义核心价值观过程中的生动事例，注重发掘典型人物和事迹，注重发挥示范引导作用，积极营造学习实践社会主义核心价值观的良好舆论氛围。各窗口单位、各乡镇充分利用宣传栏、宣传牌、电子显示屏等广告载体，广泛开展社会主义核心价值观宣传。同时，积极组织创作文艺精品，生动展现、诠释社会主义核心价值观的深刻内涵，引导广大干部群众自觉践行社会主义核心价值观，自觉提升文明诚信水准。

二、周密部署，强化学习教育。

采取编印以社会主义核心价值观为主要内容的学习宣传资料，举办专题研讨会、培训班、讲座等，组织省内外专家学者进行全方位、多角度、深层次的解读。组成社会主义核心价值观宣讲团，结合“五进农村”、“党员冬训”等活动深入机关、乡镇、社区、学校、企业进行宣讲，在基层掀起学习社会主义核心价值观的热潮。组织专题讲座、理论研究、座谈讨论、撰写心得体会等形式，组织党员干部全面领会社会主义核心价值观的深刻内涵，扎实推进社会主义核心价值观教育活动。开设专题、专栏，对社会主义核心价值观的重大意义、主要内容和时代内涵进行理论阐释和深度解读。

三、深化拓展，掀起践行高潮。

持续推进学习宣传道德模范活动，将社会主义核心价值观融入道德模范的学习宣传、评选表彰活动，面向基层，加强组织推动，吸引群众参与。深化未成年人思想道德教育实践活动，组织参与“心向党、跟党走”、网上祭英烈、向国旗敬礼、优秀童谣传唱、中华经典诵读、“中华魂”读书育人等系列活动。着力推进行业主题实践活动。在党政机关广泛开展“做人民满意公务员”活动，积极践行“忠诚、为民、务实、卓越、廉洁”的公务员队伍核心价值观和“公、廉、严、能、信”的领导干部核心价值观。在政法各单位积极开展“敬仰法律、恪守公正、司法为民、构建和谐”主题活动。在各类企业，特别是非公经济组织要深化“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”主题教育，增强社会责任感。在窗口行业继续加强行风建设，大力整治诚信方面的突出问题，着力构建讲求诚信的长效机制。通过形式多样、生动鲜活、覆盖广泛、持续深入的主题实践活动，将践行社会主义核心价值观融入国民教育、精神文明建设和党的建设全过程，贯穿经济社会发展各领域，体现到精神文化产品创作生产传播各方面，在全县形成统一指导思想、共同理想信念、强大精神力量和基本道德规范。

文明心得体会3

文明修身活动已经落下帷幕，而劳动时的情形却不时在脑海中闪现。我想这次的修身活动对于我们每一个参与者来说必将是一次难忘的经历，更是我们在大学阶段的一笔意义深远的宝贵财富，因为我们的劳动付出不光为校园的清洁与美好做出了一点贡献，也给我们的大学生活留下美好的回忆，最重要的是，在这次修身活动中我们收获了许多意想不到的东西。也许，这次活动并非出自多数人的意愿，但是，无论如何，我们确确实实的努力付出了劳动，也真实地体会到懂得珍惜自己的劳动成果，由己及人。我想人人都能理解这一点，并且懂得珍惜他人的劳动成果，那么这个活动真正的价值及意义也就实现了。

在这次的活动中有很多令人难忘的情景。

刚开始，每天早上7点起床集合，每天3遍清扫校园，对于每一个同学来说都是比较辛苦的，尤其是早起，还有接受老师及校领导的监督与检查，这些难免会引起一些同学的抱怨，但是再辛苦，我们都坚持了下来，而且在整个过程中我们也在逐渐进步，有开始的抱怨渐渐变得懂得在劳动中享受快乐，使得劳动在轻松愉快的氛围中进行，最后，我们终于顺利将文明的“接力棒”传给了下一班“接力手”。

印象最深刻的一次是一个早上，我们一队成员在早起之后，按时来到目标地点，此时我们多数同学已经与起初有了很大的改变，尤其是对于劳动本身及态度上。我们没有再抱怨早起又要劳动，取而代之的是一路欢声笑语，于是劳动便在同学们的说笑声中展开了，而且同学们扫得也更起劲，更认真起来。也不知老师什么时候来到了我们的管辖区，只见老师满脸对着笑容，却什么也没说，其实也无需说些什么，我们都知道这是满意的笑容。此刻，我们的心灵获得很大的满足。

当然，在这次活动中，有很多难忘的事情以及趣事，更有许许多多我们这一生都受用不尽的心得感悟。这些感悟也许在这次活动中不能很好地比较出来，但是深入我们的日常生活，便会立竿见影，连我们自己都要由衷的感到惊讶。就拿我们的文明修身活动告一段落后的第一个早自修来说。这一天，我早上7点钟来到教室，比早自修时间提前半个小时，也许有着这一段不算少的时间但足以养成的某种习惯的支配，说真的早自修之前的半个小时突然被闲置了，感觉似乎有点不自然起来，于是我不由自主的选择来到教室。无独有偶，在我刚进教室不一会儿，我们班的同学陆陆续续，三五成群，接踵而至，最终的结果让我有点惊讶，没有迟到，也没有踩点。我原以为，在这段时间的忙碌之后，同学们终于有机会松一口气是会有所懈怠，但事实情况完全出乎我的意料。我想这应该归功于我们从文明修身活动中受益的一点吧。

也许，文明修身活动不能一下子使我们有多大程度地改变，但是，我相信这些变化是潜移默化的，也是意义深远的。尽管我们所做的是一些再普通不过的事情，尽管我们起初有多么的不情愿，但结果是我们做了，我们坚持了，做好了，也收获了，这才是关键。所以，凭良心说，我们应该感谢学校给了我们这次机会，认真为校园环境而做出的一份劳动的机会，以及让我们有机会从一些寻常劳动活动一些使我们终身受益的感悟。

文明心得体会4

森林是人类赖以生存的基础物质条件之一，森林作为地球上可再生自然资源及陆地生态系统的主体，在人类生存和发展的历史中起着不可替代的作用，森林的作用已被科学家充分证明，森林具有净化空气、调节气候，防止水土流失、维持生物多样性、涵养水源、消除噪音、为人类提供木材等多种作用。生态文明建设的一个重要方面就是要保护好森林，合理利用好森林，让森林成为人类社会的发展最有价值的资源。

“建设生态文明，是关系人民福祉、关乎民族未来的长远大计，面对资源约束趋紧、环境污染严重、生态系统退化的严峻形势，必须树立尊重自然、顺应自然、保护自然的生态文明理念，把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，努力建设美丽中国，实现中华民族永续发展。”党的十八大报告首次单篇论述生态文明，首次把“美丽中国”作为未来生态文明建设的宏伟目标，把生态文明建设摆在总体布局的高度来论述，表明我们党对中国特色社会主义总体布局认识的深化，把生态文明建设摆在五位一体的高度来论述，也彰显出中华民族对子孙、对世界负责的精神。

县委、县政府高度重视生态文明建设，从战略的高度提出打造“生态XX”品牌，目前XX森林覆盖率为73.9%，有4000多种生物种类，有多种国家级、省级保护动植物，有国家级自然保护区铜壁关自然保护区，还有大面积的天然林，也有大面积的人工林，河流、湿地。整体上XX生态保持得较好，空气比较干净，但随着全县经济的不断向前发展，环境所承受的压力也越来越大，“生态XX”正面临着诸多不利的挑战，特别是在森林的保护方面面临着较大挑战。主要是部分国有天然林、集体天然林通过人为造林形式变成人工林或变成果林地、农作地，至使天然林面积有逐年缩小的趋势;国有林和集体林被滥砍滥伐，致使森林遭受破坏，森林质量下降;偷伐盗伐现象比较严重，致使一些森林被砍成“空心山”，使森林的各种功能严重受损。针对这些方面的问题，特建议：

一、加大生态文明建设的宣传力度。

特别是要加大保护森林的宣传力度，通过宣传，使全县人民认识到生态文明建设的重大意义，认识到“绿水青山”也是“金山银山”。

二、进一步加大森林保护力度。

特别是要加大对铜壁关自然保护区、已划入天然林保护的林区、国有林等林区林地巡查保护力度，加大对集体林的管控力度，严格按指标采伐。

三、严励打击各种破坏森林的违法犯罪活动。

对滥砍滥伐，偷伐盗伐等破坏森林的违法犯罪行为必须要严惩，要真正做到发现一起查处一起曝光一起，在全社会形成滥砍滥伐、偷伐盗伐都将受到法律制裁的高压打击态势，从而有效遏制破坏森林的违法犯罪活动，切实保护森森资源。

文明心得体会5

妈妈下班回家，我对妈妈说：“妈妈，您辛苦了!”为妈妈沏上一杯热茶，甜甜地说：“妈妈您累了，请喝茶!”早晨，我去上学，刚走出家门，同桌小红忽然说：“昨天天气预报说今天要下雨，你多加衣服了吗?怎么没带伞?”我一听，随即一股暖流涌上心头……这些文明用语无处不在。就算是一句小小的“谢谢”，“对不起”，“没关系”也会让人感到非常温馨，所以我们要常常用文明用语，让地球开满文明之花。它可以驱走人们心头的寒意，带给人们心灵的慰籍。

文明礼仪处处可见，要注重平时，从小培养，形成良好习惯。

多一点耐心，是对别人的关爱。一句问候，一句关心的话，都会给别人带来快乐。其实，文明礼仪就在我们每一个人的身边。也许一个动作，能使我们感受到温暖与关爱。随手捡起纸屑、雨天为人撑上一把散打电话时不影响他人……还有很多，都是我们可以做的。我相信，只要我们每一个人都有一个信念，文明就会在我们的身边传播开来，从而让整个社会变得更加美丽，充满温情。

讲文明礼仪，需要从我做起，从小事做起。

现在我们地球环境越来越差了，什么香蕉皮，包装盒，包装纸。地上扔得倒数都是，当然有讲文明的人。他们不禁自己自觉把垃圾扔进垃圾桶里，还捡扔在地上的垃圾捡起来扔垃圾桶里。

我妈妈就是这样的人，记得有一次，我还小才6岁左右，我缠着妈妈给我买东西吃，妈妈没办法只好带我去超市买东西吃。买完以后我刚走出超市就迫不及待得拆开一个零食大口大口吃起来，吃完之后我把垃圾包装盒随手往地下一扔，刚要走，妈妈就叫住了我，‘宝宝’包装盒往垃圾桶里扔，我听了脸红通通的;连忙把包装盒捡起。又走了一段路后我找了一个垃圾桶把包装盒扔进去。

这件事虽然很小，但一直铭刻在我的记忆里。

在我们校园，你可能听到一些骂人的脏话，粗话。地上可以看见一些碎纸片，塑料袋等一些东西。走廊里，同学推推拉拉，甚至还有的同学践踏草坪，摘叶子。虽然校长多次反映了一下，同学们都说：“能做到。”但是，同学们都是说起来容易做起来难。

有一天，我发现同学们见到老师主动说：“老师好”。也不践踏小草，摘叶子，反而拿点水来浇。还在那里竖了一个牌子，上面写着：“保护植物，人人有责。”还有大家去坐车的时候，懂得了让位给没有位置的老年人。

我相信，只要我们人人做文明学生，我们的学校将会变得更美好。

文明心得体会6

文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，而且可以真正地体现我们公司温馨华南,星级干线的经营理念，从而可以吸引更多的车辆上路，创造最大的经济效益。

对我们来讲，讲好文明用语关键也是看自己是否有一个良好的心态与端正的态度。每天面对形形色色的司乘人员，工作确实是说起来容易做起来难，但如果我们能够将心比心，用心理解，体谅司乘人员的旅途之劳苦，真诚地为顾客送上一句祝福您好…，使顾客感到出门的愉悦，回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。

人常说：爱心无价，爱是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自己身边走过的每一位人，这需要我们每位员工要有一种认真的态度和不懈努力的精神。只有这样，我们的工作才会做得更好，我们的事业才会辉煌！市场经济条件下，每个企业的服务质量显得尤为重要，而服务质量的好坏直接体现在语言方面，正所谓语言生财就是这个道理。

具体到我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。我们的收费工作制度中所规定的您好，谢谢等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人性化。其实，文明用语就是人与人之间的交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心顾客，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发现顾客车有毛病，及时告知他进行整修，他一定会感激于你；发现司机心情不好，对他讲您好，祝您有个好心情，或许他的烦恼会立刻烟消云散，对你另眼相看。总之，人性化的语言任何人都爱听，相信只要将文明用语说到顾客的心里，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到让你满意的效果。

文明用语是收费员与司乘人员进行沟通的一种途径，它能为企业招揽更多的顾客。而我们目前使用的文明用语比较单一，收费人员每天面对诸多的顾客，每个顾客的需求程度都不相同，文明用语对他们也是一样，有的顾客只需一声您好就足够了，而有的顾客则不然。这就要求我们在讲文明用语时要有所创新与突破，在保持原有风格的基础上灵活地讲好文明用语，在收费人员端正工作态度的同时，还需要制定一些科学合理的制度和考核办法来保证它的实施，相信只有这样，我们的文明用语才会更加精彩。

文明用语讲得好坏，是否能收到满意的效果，语气尤为重要。中国人的语言是丰富多彩的，不同的语气产生的效应也是截然不同的。语气高、低、软、硬都非常关键，表达的意思只可意会不可言传，语气的高、低、软、硬与人的面部表情是紧密相关的，我们作为服务行业人员来讲，不妨与司乘人员做个换位思考，站在顾客的立场上看需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，从而找出我们的差距，让我们以满足顾客需求为出发点，大胆加强语言技巧，将文明用语贴近顾客的需求。

在我们收费过程中都有这样的经历，你满怀信心向司乘人员问好时，却迎来一句难听的话语或不屑一顾的鄙视，这的确是件让人尴尬的事。在这时候，你绝不能发火，应该像个愈挫愈勇的战士，耐着性子讲好文明用语，为他提供一系列的服务，使我们的优点得以展示，这就需要收费人员具备一定的

口才，针对顾客的心理，把话说到重点上，讲到火候上，使顾客信服，从而提高我们的服务质量，要做好这点，我认为需做好以下三方面：

1.弄清顾客说不的原因，对症下药，适当处理。

2.对顾客采取友善的态度，做到以情感人，以理服人。

3.用语言打动顾客的心。

相信做好这三点，必将使我们的文明用语更加有效，服务质量自然提高。文明用语要想讲好，必须发自内心去说。一句普通的问好，它能体现一个人的素质和修养。在工作中，如果大家把文明用语当作应付差事，应付稽查员，这说明你的工作态度就不端正，当然，顾客更感受不到你的热情服务。其实文明用语很重要，说的"好或许会改变司机旅途的心情。我相信只要用心去对待每一辆车，每一个司机，说好每一句文明用语，你不再会感到它枯燥无味的，不再是例行公事的，你会在工作中找到它的快乐，司乘人员也会对你优质的服务给予肯定。

讲文明用语首先要从思想上认识它的重要性，改变对它的看法，不把它当任务来完成，不把它当表面工作来做，领导在时说的完整响亮，领导不在则敷衍了事，我们应该养成讲好文明用语的习惯，且讲话时吐字要清晰，声音要洪亮，让文明用语响起来，却又不失柔和，表情动作也要跟上去，如果面部表情木讷，说的再好也起不到它的作用。反之，态度热情，眼睛正视顾客，给他一种特别在意他存在的感觉，那么文明用语能起到相应的作用，即使用一个善意的微笑来代替，也能起到事半功倍的效果。

顾客是我们的上帝，需要我们用心去服务。文明用语是我们与顾客沟通一种重要方式，通过它可以拉近与顾客的距离。一句亲切的问候，一句暖人的话语，一个会心的微笑，可以让我们由陌生到相识，可以带给他们一份惊喜，同时我们也会从顾客赞许的目光中读得理解，也让我们倍添了工作的信心，所以文明用语只要用心去讲绝不会给顾客造成冷漠，不热情的印象。讲好文明用语用心灵唤起顾客的爱心，拉近彼此的距离，其实也就抓住了市场，这样必将提升我们的企业形象，提高我们的企业品牌，提高企业的经济效益。

讲好文明用语要做好以下几点：

1.语言要准确，恰当，讲究语言艺术，说话力求语意完整。

2.语言，表情和行为要协调一致，并且与司机讲话要注意举止表情，收费员的良好修养不仅富于修养的语言，而且要富于举止和神志中。

3.讲文明用语时要面向司机，笑容可鞠，眼光停留在司机眼、鼻的三角区，不得左顾右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，声音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。

讲好文明用语，首先应有个好心情。有人说好心情是可以互相感染的，你有一个好心情，给司机一句问候，一个微笑，一定会把好心情带给司机，这样我们的工作做好了，心情也愉快，岂不两全齐美。当然，在实际工作中一定没有这么容易，车流量多，每辆车都说得很好，也许很难办到，保持一天的心情，面带微笑也是不可能的，这样就要求有持之以恒的精神，认真对待每一辆车，每一个人，每一件事，每个人都能做好。我们作为服务性行业，文明服务是长期性的。

讲好文明用语应该做到三专：其一要专业，收费人员应熟悉工作业务，熟练掌握各类业务知识，不断提高服务水准，提升服务品位，延伸服务功能。其二要专注，收费人员要有良好的服务态度，要认真对待每一位顾客，感情要专注，要服务一位满意一位，绝不能服务在我，满意不必在我，既然付出就应有所收获。其三要专一，要把每一个服务对象，当作是唯一的服务对象，要让顾客真正有上帝的享受，让他们有宾至如归的感觉，把所有的服务对象当作是唯一的服务的顾客，一个一个地满足他们。

收费站是个窗口，责任重于泰山，形象高于一切，每一位员工都应铭刻心中。仅有满腔热情是不够的，关键在于行动，认识上要提高，思想上要转变，这就要求我们从小事做起，规范自己的行为。把文明服务用到日常工作中，持之以恒，养成习惯，才能最大限度地满足顾客。文明用语是很普通的几句话，其实我们在日常生活中都经常用到。在工作中讲文明用语，只要你的态度端正，把司乘人员当作你的亲人和朋友，就像见面打招呼一样，对顾客有一种亲切感，让他感到你的服务是真诚的，诚信的，这样，文明用语就达到了满意的效果。我们作为服务行业的一名工作人员，服务质量的好坏，直接影响到企业的形象，顾客就是上帝，只有上帝满意了，我们的工作就做到位了。当司机从很远的地方带着一身的疲惫来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，我想他一定会有一种回到家般温暖的感觉。讲文明用语就是要给顾客营造一个家的氛围，做到这一点，那么文明用语就讲好了。微笑服务是讲好文明用语的前提。能够提供微笑服务是收费人员有责任感和荣誉感的表现，是一种难能可贵的品质，微笑服务对顾客的心情会起到愉快方面的影响，顾客的情绪往往受到收费人员服务态度的影响，讲好文明用语向顾客提供微笑服务的主动性，完全由收费人员自身决定，我们一定要高度认识服务在工作中的地位，主动提供微笑服务，将文明用语提高到收费工作的最高度，这样服务质量一定提高。

讲好文明用语必须做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要观察顾客表情及心理变化；心到就是要及时了解顾客的需求；嘴到就是要说出恰到好处的文明用；手到就是快速准确地完成操作程序，为顾客提供力所能及的服务，这四方面只要做到相辅相承，那么我们的服务才能得到提高。在收费工作中，我们应该把讲好文明用语当作一件快乐的事，你是幸福的，我就是快乐的，让顾客满意是我们最大的快乐。我们一定要以一种高姿态，高享受的感觉去讲文明用语，在工作中真正体验彼此相互关心的乐趣，从而赢得顾客的信任和好评。

文明心得体会7

精神文明建设和物质文明建设相辅相成，相互促进，正确认识精神文明建设的经济意义，对构建和谐社会，具有重要的现实意义。近年来在全国开展的群众性精神文明创建活动，是把两个文明建设有机结合、落实到基层的有效途径，对于提高国民的文明素质和全社会的文明程度，发挥了积极作用。我们要紧紧围绕经济建设这个中心，把群众性精神文明创建活动作为加强思想政治工作的重要载体，作为引导群众自我教育、自我提高、建设自己美好生活的得力抓手，深入、扎实、持久地开展下去。

深入扎实地开展群众性精神文明创建活动，要把着眼点放在提高群众的思想道德和科学文化素质上。把思想道德教育作为精神文明创建工作的重中之重，贯穿于各项创建活动的始终。要围绕树立正确的理想信念，着力加强爱国主义、集体主义、社会主义教育，着力加强世界观、人生观、价值观的教育，着力加强全心全意为人民服务思想和艰苦奋斗精神的教育，着力加强科学知识、科学思想、科学方法、科学精神的教育。同时要注意把思想道德建设融入到各行各业的发展目标、业务工作和内部管理之中，把深刻的教育内容寓于生动的活动形式之中，增强教育的吸引力、感染力、说服力。

深入扎实地开展群众性精神文明创建活动，要多做得人心、暖人心、稳人心的工作。要从群众的需要出发，从群众最关心的问题入手，把教育群众同服务群众结合起来，把解决思想问题同解决群众工作和生活中的实际问题结合起来，把工作做到群众心坎上。要围绕群众反映强烈、迫切要求解决的问题，精心设计载体，集中组织战役，每年办几件作用大、影响大、群众满意的实事，务求取得看得见、摸得着、感受得到的实际效果，使精神文明建设真正得到广大群众的欢迎和支持，进一步激发他们投身改革、建设，参与精神文明建设的积极性和创造性。

社会主义思想道德建设是社会主义精神文明建设的灵魂和核心，决定着精神文明的性质和方向。同时，思想道德建设对于经济发展有着重要推动作用。

思想道德是实现资源合理配置的重要保证。社会主义市场经济一个最基本的目标就是实现资源的合理配置，从而实现最佳的经济效益。资源包括人力资源和物质资源。合理配置就是这两方面能得到合理、最优的发展，实现人尽其才，物尽其用。而资源的合理配置往往又直接取决于人的思想道德素质。当前一些领域道德失范，拜金主义、享乐主义滋长，使假冒伪劣、欺诈活动、偷税漏税等成为社会公害，直接扰乱了社会主义市场经济秩序，也破坏了物质资源合理配置的进程和效益。这就需要加强适应市场经济的思想道德建设，用来约束和调节人们的市场经济行为。

思想道德是经济运行中的无形资产。如果把经济运行中的资产仅仅理解为有形资产，那只是认识或掌握了资产的一半或是一小半。经济的发展、高效益的实现，往往取决于作为无形资产的人的思想道德觉悟。行政管理和思想道德是每个集体生存发展的两大支点，二者密不可分。忽视了对人的素质的重视和管理，这个集体必定是效率低下，效益欠佳，发展前景暗淡。因此，坚持以人为本，努力做好协调、完善和激励工作，把人和人的素质放到经营与管理的制高点，这个集体才会顺利发展。

作为精神文明建设的重要内容，文化建设既是建设物质文明的重要基础，又是提高人们思想觉悟和道德水平的重要条件。它对经济发展的推动作用，更是显而易见的。

文化建设可激发人们为经济发展建功立业的积极性和主动性。文化建设一方面同经济共融，一方面又有着相对的独立性。其经济意义主要表现在文化产品中，具有鲜明的形象性、情绪的感召性、影响的普及性。健康的、优秀的文化产品，可以转化为人们从事经济建设的精神力量；消极颓废的文化产品可以把人们引向歧途，成为经济发展和现代化建设的阻碍因素。加强文化建设，发挥文化启迪人们智慧、陶冶人们的情操、美化人们的心灵、振兴民族精神的作用，必将激发人们投身改革开放的巨大热情，更加积极地为经济建设服务。

文化建设是综合国力的重要标志。这包含两方面的意义：其一，文化的发展程度取决于综合国力的水平；其二，文化本身就是综合国力的重要组成部分。社会主义的根本任务就是发展社会生产力。高度发达的生产力需要高素质的劳动者，而文化建设的任务就在于提高人的素质，倡导高尚的道德情操，促进人的全面发展，从而为经济发展提供强大的精神动力和智力支持。

精神文明建设是一项长期而艰巨的任务，一定要认认真真地抓，锲而不舍地抓，齐心协力地抓。只有扎实工作，一抓到底，务求实效，才能日积月累，久久为功，为新世纪实现两个文明建设协调发展奠定坚实的基础。