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新闻速递
最近,丰巢快递柜单方面决定对收件用户采取超时收费举措,引发网民和媒体广泛关注。目前,已有杭州东新园小区和上海中环花苑小区明确停止使用丰巢快递柜。在《致亲爱的用户一封信》和《东新园业委会事件声明》两篇文章中,丰巢对收费原因做了解释,但没有改变收费措施的计划。
媒体声
“新华每日电讯”微信公号:丰巢收费方案应该多方参与协商,不能仅由丰巢公司一家说了算。设立丰巢快递柜的初衷是要解决快递“最后一公里”难题,但公众对此应该有知情权、讨论权和参与权。目前来看,一部分消费者对于适当收费并不是完全排斥,两个小区的反馈来看,也只是认为收费方式需要改变。而另一方面,针对近期热点,不少监管部门发声,认为市场行为收费可以理解,但必须合法,表明政府高度关注这一事态。因此,政府、企业、消费者完全可以进行协商,商量出一条可行的规则。
申论范文
丰巢事件,解决快递“最后一公里”,更需要看消费者的选择
近日智能快递柜巨头丰巢科技收取超时费所引发的话题在持续发酵。你是否有注意到,不知何时,小区里悄悄出现了便捷快递柜,又在不注意时,快递员因收费问题,停止了使用,而今快递柜方面再度面向用户收取费用,在这过程中并没有消费者的参与,都是快递柜公司单方面的决定。
快递柜曾经一度成为居民区的标配措施,给用户和快递员带来了便利。可是,丰巢收费一出现,就遭到用户的强烈反对,虽然丰巢发布致用户公开信再度回应,解释初衷并推出鼓励尽早取件的红包政策,但这还是不被人们接受。是消费者们缺少这五毛钱吗,并不是,是因为这突如其来的收费措施,毫无征兆,让用户措不及防就“被消费”了。
快递柜的出现,成功解决了快递配送的“最后一公里”,随时可以取件,简单、快速、便捷,受到用户的欢迎和好评,让快递柜业务快速发展起来。疫情稳定后,随着小区对快递员“解禁”,无接触式配送依旧成为人们的习惯,快递柜的使用频率也进一步增加。同时,快递柜的出现,也减少了快递放门卫,容易丢失问题,提高了快件的安全性,毫无疑问,快递柜的出现是合理的,快递柜的使用是便捷的。
可为什么,现在却爆发出快递柜问题持续发酵,只是因为快递柜超时收费吗?究其根本原因,是因为缺少与用户的沟通,让用户觉得这是在“强买强卖”。先是快递为了提高效率,快速完成派件,不经收件人同意就擅自放入快递柜,“仿佛没有人记得,快递员把快递送到家才是天经地义。”这个现象并无争议,在快递免费阶段还无可厚非,但是收费事件一出现,就成了“导火索”轻轻松松点燃了这个炸药桶。
快递柜公司单方面规定12小时的免费期,让许多外出时间长的消费者难以接受;消费者明明能够接收快递,却被迫跑到快递柜去交钱取货;不经收件人同意就放入快递柜,一不留神就超时,要缴费……显然,快递柜收费争议中,焦点并不在于价格高低,而是收费方式存在着企业单方面决定的“强制”因素,有“强买强卖”的味道,让消费者心理“不爽”。
没有调研,没有通知,突如其来的“被消费”让人抗拒,这是拒绝快递柜的根本原因。快递柜收费,在经济市场上也是合理的,亦符合市场发展,但是,企业应该充分尊重消费者的选择,正在觉醒的消费权利意识,也让消费者更加注重自己的选择权利。解决好快递柜收费问题,只发表声明是远远不够的,重要的是,让消费者参与其中,两方共同制定合理的方案,加强与消费者之间的沟通协调,及时倾听消费者意见,才能更好的助力快递柜的长远发展。
沟通是解决人与人之间问题的桥梁,人与人之间实现真诚、信任和尊重的途径,对企业来说,及时与消费者沟通,才能够长远发展,快递“最后一公里”谁是赢家,更需要看消费者的选择。解决好快递柜收费问题,沟通才是王道,让沟通助力企业发展!