还在为表达不清而苦恼？《换位沟通》3招让你成为沟通高手

在职场上，大家经常都会有这样的体会，有些领导开会啰啰嗦嗦，喜欢长篇大论的讲一堆，却让人抓不住重点。

而有些领导开会，言简意赅，表达清晰，该交代的交代了，会议结束，大家赶紧去干活。

第一种领导会让员工产生反感，认为他“浪费”了大家的时间，而第二种人，却会让员工感到是位“有能力”的领导。

事实上，具有“优秀的表达和沟通能力”确实比“不善言辞”在职场上更吃香。他们会给人一种其他能力也很优秀的感觉。

很多人苦于自己的表达沟通能力，却无从下手。其实提升自己的沟通能力并不困难，是有技巧和方法可循的。

日本作家山本昭生所著的《换位沟通》这本书，就是针对那些在沟通上有劣势的人，帮助大家将沟通能力变成自己的“强项”和“武器”。

作者结合自己30年的沟通培训经验，为我们总结了一套“换位沟通”的简单方法，将沟通技巧与各种场景紧密结合，让每一个读者能够快速、轻松地成为沟通高手。

01.“换位思考”是成为沟通达人的“捷径”

现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。——戴尔·卡耐基

人都是以自我为中心的，我们清楚自己的喜好，也更加在意自己的感觉。这就往往造成人与人之间表达与沟通的隔阂。

要想冲破这个隔阂，与人沟通的前提，就是让对方听进去。换位思考是掌握沟通艺术的基础，也可以说是“捷径”。

在心理学上，“同理心”、“共情力”都是源自于“换位思考”，只有站在对方立场上思考并沟通，对方才能把话听进心里，沟通才算成立。

《换位沟通》这本书中，有一个简单的方法，可以让大家练习培养换位思考的能力。

就是进行辩证思考训练，我们考虑问题时，不要片面地强调自己的主张和看法，应辩证地从对方的角度出发进行思考。

我们都在电视上看过辩论节目，不防就在心里模拟一场辩论。比如“禁止边走路边玩手机”的观点，无论我们自己多么认同这种主张，也要辩证的从“赞成边走路边玩手机”的角度去思考。

辩证训练要求我们必须认真对待与自己意见相左的观点，这样才能培养我们“双面思考”，甚至是“多面思考”的能力。

一旦养成这种思考习惯，无论在工作中还是生活中，我们说话都会兼顾对方，想问题也能自然地从“以自我为中心”转变成“站在他人的立场上”的思考。

当我们习惯换位思考的时候，我们就会明白什么是应该做的，哪些是应该避免的问题，沟通能力自然而然就会提升。

我们声音过小或语速过快的时候，会考虑到对方可能听不清；我们语速过慢的时候，对方容易犯困；我们声音过大时，对方会感到压迫感和不尊重感；我们说话时间过长时，对方会抓不住重点......

当我们作为听众的时候，会很自然的发现这些问题，但是反过来，我们自己说话就要有意识地避免这些问题。

02.用“简洁法”1分钟把话说清楚

谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋

很多人有这样的怀疑，长篇大论都无法把想说的表达清楚，那1分钟怎么可能把话说清楚呢？通过书中提出的“1分钟讲话法”的训练，是完全可以做到的。

很多人对时间没有概念，不知道1分钟大概是多长？所以首先，我们要培养时间感。

1分钟内在正常语速下，我们可以说200个字左右，如果配合语气、语调的抑扬顿挫变化等，有时1分钟讲300字也是没有太大的问题的。

“1分钟训练法”有3个类型，分别是简洁法、紧凑型三部分构成法和三角脚本法。

简洁法是“1分钟说话法”的基础，它的基本结构是：寒暄语+姓名+内容+姓名+寒暄语。

学会这个模板，即使临危受命需要发言，也能简单明了地开始讲话，简洁收尾，从而给人留下好印象。

主持人进行会议的主持为例：

大家好，感谢大家来参加本次会议。（寒暄语）

我是本次会议的主持人XX。（姓名）

今天我们的会议主要讨论3个内容，分别是。。。。。。

刚才大家对今天的3个内容进行了充分讨论，大家还有异议吗？（内容）

如果没有问题，今天的会议就到此结束，我是主持人XX。（姓名）

感谢大家的积极配合。（寒暄语）

在简洁法中，开头和结尾是非常重要的，所以这种方法又称为“画框效应”，无论多么差劲的照片，一旦放进相框，看起来效果都会好很多。所以即使我们中间内容可能说的不够好，但是通过这个结构，也会让听者感到效果不错。

以“简洁法”为基础发展出了另外的两种方法，“紧凑型三部分构成法”和“三角脚本法”。

紧凑型三部分构成法是将内容再度细分为：点题+展开+总结，三角脚本法则是将内容明确为三个要点，分别是能够用一句话概括的意见或主张，主要内容，理由或具体事例。这个方法也更加适合于会议发言等想要表达自己意见或主张的场合。

03.让你的讲话更加清晰明了的3个技巧

针对不同场合和不同沟通内容，大家可以灵活运用“内容先行法”、“四部分构成法”和“AREA法”来让听众听得轻松明白。

当需要沟通的信息量比较大的时候，很多人会感到不知从何说起，那这个时候可以使用“内容现行法”，按照“主题、一级内容、二级内容、三级内容”的顺序推进讲话。

首先，讲整体，主题和一级内容，然后再深入讲局部，二级内容和三级内容。这样讲话富有逻辑性和层次感，对方也能听得清楚。

比如我们在工作汇报中，可以这样说：“首先，我先汇报一下结果，10分钟前，故障已经排除完毕。导致本次故障的原因有两个，一个是操作失误，一个是零部件老化，具体情况是.......”

使用从整体到局部的方法，再加上用编号标签法讲解内容，这样领导不但对这次汇报非常清晰，还会觉得你说话很有逻辑性。

“四部构成法”是一种按照按照“开头结论-绪论-本论-结尾结论”的顺序组织讲话的方法。因为如果说的内容比较长，铺垫的话说太多会弱化结论，所以这个方法强调开头和结尾都要讲结论，以便对方听得更明白。

绪论的作用在于引出本论，可以从与当时的场景相关的话题讲起，也可以从亲身经历或听来的有话题性的事件说起，为本论做铺垫。

在欧美国家，人们普遍使用“AREA法”组织讲话内容，分别是观点-理由-论证或举例-结论的首字母组成，讲话按照这个顺序去讲，逻辑性非常强。

A.明确的主张和观点

讲话者用一句话来表明自己的观点，这里应该控制在20字左右，例如：“用一句话概括我想说的就是.......”

R.阐述理由、根据

讲话者可以根据对方会产生的不解或不安，并相应地阐明理由、根据。例如：“为什么这么说呢......”

E.论证或举例

接下来，讲话者可以进一步举具体事例加以论证或说明，此时，可以举一些亲身经历的事情，效果会更好。

A.以最初的主张、观点收尾

“因此，正如前面所讲......”再次强调自己的观点和主张，总结并结束讲话。

大家可以看到，AREA这种方法讲话内容不但观点明确，理由充分，还适当加入了具体事例，很有说服力。

本书不但教给大家方法，还另外随书附赠了一本指导手册，就像课后练习册一样，方便读者根据书中的内容进行实践。

任何好的方法如果不实践，不练习都是白搭的，掌握沟通技巧也是一样的，不是一蹴而就的事情。

为了避免当我们在讲话时，自己表达的不清楚对方没听懂，或者满脑空白不知如何说起，不如就从现在开始，好好珍惜每一次与人交流的机会，刻意的去使用《换位沟通》这本书中的方法进行练习。

通过换位思考去考虑对方的需求，通过1分钟说话法去精简自己的内容，通过3个技巧去让自己的讲话更加有逻辑性，让对方轻松听懂。