日照口腔医院演讲比赛选手展示——赵宝山:不忘初心 方得始终
我今天的演讲题目是《不忘初心,方得始终》。几乎每个人都听过“不忘初心,方得始终”这句话,却少有人知道下一句“初心易得,始终难守”。做任何事情,难在坚持,也贵在坚持!年初丁伟书记和李岩涛院长的关于寻初心,问使命,聚人文的铸魂讲话,让我们感触颇深,回首来时路,想想我们出发时那一刻的目标,现在的我们是否还坚守着当时的初心,还是已经偏离了轨道?人生需要有目标,工作也需要有目标,就像李院长讲话里说到的,没有目标,人也就失去了魂,失魂落魄的人显然是做不好也做不成事的。但是只有初心还不够,我们定的初心,在前进的过程中,如何保证不偏离轨道,不渐行渐远?这就需要我们在前进的过程中,经常的转头看来时路,抬头看前路,不断调整心态,校正我们的行进轨道,做到以下几点,只有这样,才能不偏离轨道,坚守住我们的初心。一. 保证服务质量,不断提升服务品质。作为医院,本质还是服务型行业。服务型的行业最终的KPI考核就是客群的满意度,虽然医院的客群是患者,是特殊的顾客,其中他们很多人也是到了不得不治疗的阶段,但是这不能成为我们忘却服务本质,降低服务质量的理由。患者本身带的病痛到来,情绪和心情已经比较低沉烦躁,需要我们比其他传统服务行业要更具耐心和细心,才能获得他们的认可和满意。但是仅仅满意还不够,我们还要追求更高的服务品质,从满意到让患者感动再直达患者心灵,实现服务的升华。毛主席曾说过,“一个人做一件好事并不难,难得是做一辈子好事”,同样的道理也适用于我们的工作。我们服务好一个患者并不难,难得是一直保持最初的心态服务好所有的患者。工作久了,时间长了,感觉也会变得麻木迟钝,工作倾向机械化,但我们的服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次走进医院,因此我们要从心底里把每位患者都当成第一个服务对象,永远从“零”开始,做好服务工作。二. 加强学习,扎实专业,深入钻研。当今社会已经处于信息大爆炸时代,知识每天都在日新月异,不断更迭。曾经有人说过,爱迪生生活在现在一定是最笨的人,因为他连智能手机是什么,怎么用都不知道。这也说明如果一个人停步不前,满足于当下,就会与社会和时代脱轨,成为被淘汰的“笨人”。所以,我们任何时候都不能自满自溢,要保持“空杯”心态,不断学习,在自己的专业领域内不断深挖,深入钻研,只有这样才能更好的服务于患者,才能让患者放心的把自己的健康托付给我们维护。三. 做好科普宣教,承担社会责任。作为医院,最不愿看到的就是患者的病痛,医者父母心。但是我们国家人口众多,虽然百姓生活质量正在不断提高。但是对健康的重视,医疗的认知还处在初级发展阶段,特别是我们口腔专业方面。老百姓对一些知识还不甚了解,重视程度还远远不够。往往是拖到不得不治的时候,才走进医院,增加了患者的身体和经济负担,也产生了一些不必要的误会。所以,我们对于患者,不但是要他们走进医院时让他们感到满意,这还不够,我们还要走出去,教授他们如何避免健康隐患,如何保护好自己的健康。只有这样,百姓才会更加的认可我们的医疗服务和认同我们专业。拥有初心,是美好的,不忘初心,是可贵的。不忘初心,方能铭记梦想,不至于在努力的过程中忘记目标,为后悔提供机会;不忘初心,方能明心智,不至于在万千诱惑中迷失自我,为堕落寻找理由;不忘初心,方能锐利进取,不至于在坎坷磨难选择放弃,为失败觅得借口。不忘初心,方得始终!