空姐的职业微笑背后 外行不知道的9大原则！

微笑服务并不仅仅是一种表情的体现，更重要的是与旅客感情上的沟通。

空姐的微笑服务绝不只是单纯的笑对旅客，它实际上标志的是航空服务人员的一种竭诚为旅客服务的温馨态度，一种设身处地为旅客着想的态度，一种千方百计为旅客解决问题的态度。

微笑服务能够代表企业亲切和真诚的形象，满足旅客对礼貌、尊重的要求。

你知道空乘微笑背后是千万次的训练？下面介绍空姐微笑的9大原则！

空乘正确微笑的基本原则

①主动微笑原则。在与旅客目光接触的时候，首先向旅客微笑，然后再开口说话表示欢迎，主动创造一个友好、热情的气氛。

②自然大方微笑原则。要神态自然、热情适度，最好表现为目光有神、眉开眼笑，这样才显得亲切、真诚、温暖、大方。

③眼中含笑原则。脸上有笑，眼睛更要会笑，而这一切源自于内心的微笑。

④真诚微笑原则。是自内心发出的，表现对旅客的尊重、理解。

⑤健康微笑原则。这种微笑应该是健康、爽朗的。

⑥礼貌微笑原则。这种微笑像春风化雨，滋润旅客的心田。一个懂得礼貌的航空服

务人员，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予旅客。

⑦最佳时机和维持原则。在目光与旅客接触的瞬间，就要目视旅客启动微笑。微笑

的最佳时间以不超过3秒为宜，微笑的启动和收拢动作要自然。

⑧一视同仁原则。无论是外宾内宾、本地旅客或外地旅客、男旅客或女旅客，都要

同等对待，一律待之以微笑，不能以貌取人。

⑨天天微笑原则。把微笑当成一种习惯，有了良好的微笑习惯，才能让微笑服务进

入新的境界。

微笑服务意识的建立。微笑服务是航空服务人员开展服务工作的基本职责，是航空服务人员维护企业形象声誉的内在要求。

微笑是欢迎曲，微笑还可以的是真诚的道歉词。

如果你也想成为民航服务的一员，那么请从微笑开始！