听比说重要 去听别人的心声
倾听客户的言谈对推销有很多好处,在销售中,“听”比“说”更重要。
杰尔·厄卡夫是美国自然食品公司的推销冠军。这天,他像往常一样将芦荟精的功能、效用告诉给女主人,但女主人并没有表示出多大的兴趣。
厄卡夫立刻闭上嘴巴,并细心观察。突然,他看到女主人家的阳台上摆着一盆美丽的盆栽,便说:“好漂亮的盆栽啊!平常真是很难见到。”
没错,这是一种很罕见的品种,叫嘉德里亚,属于兰花的一种。它真的很美,美在它那种优雅的风情。”女主人听到厄卡夫对自己盆栽的赞美,便来了兴致,说道:“这个宝贝很昂贵的,一盆就要800美金。”
“什么?800美金?我的天哪!每天是不是都要给它浇水呢?”
“是的。每天都要很细心地培育它……”
于是,女主人开始向厄卡夫讲授所有与兰花有关的学问,而厄卡夫也聚精会神地听着。
最后,女主人说:“就算我的先生也不会听我唠唠叨叨讲这么多,而你却愿意听我说了这么久,甚至还能够理解我的这番话,真是太谢谢你了。希望改天你再来听我谈兰花,好吗?”随后,她爽快地从厄卡夫手中接过了芦荟精。
客户在和销售人员交谈时,都希望销售人员能够耐心地听自己倾诉。一个不懂得倾听,而是滔滔不绝、夸夸其谈的销售人员不仅无法得知有关客户的各种信息,还会引起客户的反感,导致推销最终失败。无论怎样,要想成为一名成功的销售人员就应当谨记,在客户兴高采烈地谈论的时候,最好做一名忠实的听众。当你这么做的时候,你会发现客户已大大提升了对你的认同度。
一般情况下,只要有一个谈话的机会,大多数人都不太愿意听别人说话,而是喜欢让别人听自己说话。还有一种常见的现象是,大多数人喜欢谈和自己有关的事,而不是和对方有关的事情。
可是在推销过程中,绝大多数的时间是销售人员在说,客户只有很少量的说话时间。因此,这样的销售人员总是业绩平平。而那些经验丰富的销售人员,通过实战总结出了一条规律:如果你想提高业绩,就要将听和说的比例调整为7∶3,即70%的时间让客户说,你倾听;30%的时间让你用来发问、赞美和鼓励客户说。